找商网手机端:m.zhaosw.com
![](/resources/assets/images/mobile.png)
如何提高服务分
服务分主要用来考核店铺的服务能力与质量,从服务流程与服务体验等方面综合衡量,如主动高效通过IM消息回复买家咨询,跟进询价转化等;
了解服务分组成后,就可以针对性的优化:
1.服务响应速度:
主要考核方向:卖家版app中的“IM消息”、“留言询价”、“线索推荐”等服务的响应速度;
操作建议:长期登陆卖家app,并将手机保持响铃状态,争取在消息弹出时第一时间给到回复;并设置IM自动回复,避免错过询盘
2.店铺服务质量:
主要考核方向:客服服务质量、买家体验度以及所在行业标准
3.售后服务质量:
主要考核方向:客户纠纷与投诉;